2005年，蒙阴县蒙山宾馆按照省旅游局关于开展“山东旅游细微服务年”活动的部署要求，精心组织，积极参与，始终坚持以人为本的理念，立足构建和谐社会的高度，在2004年开展活动的基础上，总结经验找差距，扬长避短，进一步拓宽内涵，深化改革，再接再厉，优化标准，提升服务，扎扎实实地开展了工作，把旅游细微服务活动开展的有声有色，取得了显著的成效，全年接待游客10万多人次，未发生一次有效旅客投诉，游客满意率达到了98%，收到感谢信、表扬信265封，为蒙阴县的旅游事业做出了积极的贡献。
其主要做法是：
一、统一思想　提高认识
“细节决定成败。”蒙山宾馆领导班子成员对开展旅游服务年活动认识充分，按照省、市、县旅游局的具体部署，积极开展了旅游服务年活动。一是调整了旅游细微服务年活动的领导小组，宾馆总经理任组长，亲自抓，负总责。二是又一次召开了全体员工大会，进行了再次发动，讲述继续开展旅游服务年活动的重要性和必要性，宣传动员全体干部职工积极参加到活动中去。三是结合蒙山宾馆的实际，根据上级旅游部门的部署要求，制订了蒙山宾馆开展旅游细微服务年活动的实施方案，确定以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节，细节管理，推动餐饮服务凸现个性化、细微化、亲情化服务特色，并确定以住宿为侧重点，结合客房的自身特点，把诸方面做细做到位，处处为游客着想，事事为游客操心，时刻关注客人，用心服务，把每一位客人当成自己的朋友、自己的亲人，既要满足客人的心理需求，还要满足客人的物质需求和个性化需求，方案制订出后，认真组织实施，分阶段、按步骤将活动向纵深开展。
二、强化培训　提高素质
规范化服务是旅游服务的基础，也是顺利开展细微化服务的根本保证。为了夯实这一基础，一年来，蒙山宾馆注重和加强了对员工的培训工作。一是请蒙阴县职业教育中心的专业科班老师王爱华来授课，举办培训班，对餐厅、客房、洗浴、歌舞厅的服务员进行了系统培训，突出了文明礼仪、普通话和细微化服务。二是中层干部先后到济南、青岛、淄博、莱芜及河南省的星级大酒店进行考察，学习兄弟单位细微服务方面的成熟宝贵经验。三是组织业务骨干参加旅游部门组织的业务培训班，聆听专家的讲座。四是各部门根据自己的业务情况，有计划、有针对性的开展了业务培训活动，采取灵活多样的形式，集体学与分头学相结合，在学中干，在干中学，在学习中注重实效，不搞形式，全体员工认真学习业务知识，苦练服务本领，形成了人人关注细微服务、专心学习服务知识、努力锻炼服务技能的良好风气。通过大抓业务培训，全体员工的业务素质有了较大的提高，应知应会的基本知识与技能进一步提升，因而，都能胜任了二星级宾馆的服务工作。
三、狠抓落实　努力达标
中共蒙阴县委、蒙阴县人民政府规划了蒙阴县一绿（蒙山）一红（孟良崮）旅游业的发展格局，全县的旅游业迅速振兴起来，全国各地前来旅游观光、瞻仰英雄孟良崮的游客络绎不绝，而蒙山宾馆具有得天独厚的接待优势，这给蒙山宾馆带来了良好商机。为了接待好每一批旅游团队，蒙山宾馆从点滴做起，注重细节，“芝麻”、“方瓜”同时一起抓，认真对照《旅游细微服务标准》逐项逐条对号入座，边对照边改进，对缺项的马上补项，应该有的必须有，该做的马上做，努力争取项项达标。为此，大力强化了员工的服务精神和创新意识，让每位员工都能以顾客为导向，从顾客的角度、顾客的立场出发，把心用在“了解顾客需求，发现顾客需求，预测顾客需求”上，在服务中发掘和利用一切机会，给客人一个意外的惊喜和超值的感受。时时处处动之以情，想顾客所想，急顾客所急，用亲情交换亲情，以心灵沟通心灵，对客人的关怀做到无微不至，及时提供帮助，如问寒问暖、扶老携幼，为客人排忧解难，救急救险、义务性的额外投入等等，用宾馆员工的爱心、细心、关心、诚心，赢得顾客的省心、舒心、放心、顺心、开心。
通过扎扎实实地开展旅游细微服务年活动，蒙山宾馆发生了显著的变化，员工的精神面貌焕然一新，工作劲头越来越足，使之接待服务水平有了较大的提升，为中外游客的服务更加细致、高效、周到。优质的服务赢得了八方来客的普遍赞誉，凡外地组团前往蒙阴蒙山、孟良崮旅游的旅行社，都慕名下榻蒙山宾馆，旅游旺季时，客房、餐厅天天爆满，就是在旅游淡季，来入住的旅游团仍是接连不断。凡接待过的团队或散客，都是乘兴而来，满意而归。
旅游细微服务年纵深开展，使之规范化、亲情化、个性化服务水平不断提升，蒙山宾馆在国内旅游市场上的知名度和美誉度逐步扩大，前景更加广阔，生意越来越红火，在蒙阴县同行业中首属一家，2005年营业额达到了597.43万元，其中客房215.64万元，餐厅320.73万元。
蒙山宾馆的全体干部职工严格遵守国家的法律、法规，遵守社会公德，依法经营，从未发生一次治安案件，未发生一次安全事故。连年被市工商联评为优秀民营企业；连续4年被蒙阴县委、县政府评为先进企业；2004年被县委、县政府授予县级“文明单位”称号；2005年被蒙阴县人民政府评为“安全生产先进单位”。在今年2月7日召开的全县三级干部会议上，又被中共蒙阴县委、蒙阴县人民政府授予“纳税大户”荣誉称号，受到了隆重表彰。